Руководителя слушают не за должность. На совещании команда за пару минут считывает, стоит ли вникать в то, что вы говорите, и решает это по подаче, а не по строчке в штатном расписании. Ниже пять ошибок, которые чаще всего гасят вес руководителя в комнате, и то, как их разбирают на наших занятиях в Минске

Разбор построен на методике наших педагогов: медиатора и бизнес-тренера Витольда Зеньковича, который провёл больше трёх тысяч часов тренингов по переговорам, и Анастасии Суховерховой, психолога и тренера по невербальному общению. Без обещаний «станете харизматичным лидером за один вебинар», зато с конкретикой, которую можно проверить на ближайшем совещании

Ошибка 1. Заходить в совещание без ясной цели

Самая частая и самая дорогая. Люди собираются, говорят сорок минут, расходятся, и через день никто не помнит, к чему пришли. Витольд Зенькович, который учит переговорам, ставит цель в самое начало любой коммуникации:

Обратите внимание на порядок: сначала цель и подготовка, и только потом умение красиво говорить. Руководители же часто делают наоборот, полагаются на то, что «по ходу разберёмся». Разбираются редко. Простое правило перед встречей: сформулировать одним предложением, какое решение должно быть принято к концу, и с этого предложения совещание начать

Ошибка 2. Говорить самому, вместо того чтобы задавать вопросы

Руководитель, который девяносто процентов времени говорит сам, обычно уверен, что ведёт совещание. На деле он ведёт монолог, а команда отключается. Зенькович называет слушание не мягким навыком, а базовым инструментом сильного переговорщика:

Навык задавать точный вопрос и молча дослушать ответ поднимает вес руководителя сильнее, чем любой заготовленный спич. Когда человек чувствует, что его услышали, он принимает решение как своё, а не как навязанное сверху. На тренировках мы отрабатываем именно это: сказать меньше, спросить точнее

Ошибка 3. Слова говорят одно, а тело другое

Можно произнести идеально выверенную речь и всё равно не убедить, если тело в это время транслирует обратное. Анастасия Суховерхова, наш тренер по невербальному общению, приводит цифры, из-за которых многие руководители пересматривают своё поведение на планёрках:

Отсюда типичный сбой руководителя. Он говорит «я открыт к обсуждению», а сам скрещивает руки, смотрит в ноутбук и отвечает на ходу. Команда верит телу, не словам. Суховерхова описывает это так:

Лечится это не заучиванием «поз силы», а вниманием к себе. Когда пропадает разрыв между тем, что вы говорите, и тем, как вы при этом держитесь, слова начинают весить

Ошибка 4. Давить напором там, где нужен партнёрский тон

Многие руководители старой закалки считают, что вес держится на нажиме. Зенькович отмечает, что за последние годы это перестало работать в большинстве отраслей:

Это не про мягкотелость. Есть отрасли, где давление до сих пор первый инструмент, и Зенькович это признаёт прямо. Но на внутреннем совещании, где вам с этими людьми работать и завтра, и через год, напор чаще разрушает, чем помогает. Партнёрский тон даёт команде ощущение, что с ней считаются, и она отвечает вовлечённостью

Ошибка 5. Рубить чужие промахи вместо того, чтобы показывать рост

Публичный разнос на совещании экономит руководителю минуту и стоит ему месяцев доверия. После него люди перестают предлагать идеи, потому что безопаснее молчать. У наших педагогов есть проверенная механика обратной связи, её описывает актриса ТЮЗ и педагог школы Марта:

Формула рабочая и на планёрке: сначала назвать, что сделано верно, потом обозначить, что дотянуть. Человек уходит не раздавленным, а понимающим, куда двигаться. И отдельно про самого руководителя. Волнение перед важным выступлением есть даже у профессионалов сцены, и Марта считает попытку его вырубить ошибкой: