Как держаться уверенно перед статусными людьми
С командой вы говорите ровно, а перед владельцем компании, инвестором или большим начальником голос становится тише и короче, чем хотелось. Держаться уверенно перед статусными людьми помогают три опоры: видеть за должностью человека, знать цену своей экспертизе и тренировать сам разговор там, где ошибка ничего не стоит. Ниже разбираем каждую опору вместе с психологами и бизнес-тренером школы и показываем, как это выглядит на занятиях в Минске
Материал построен на интервью команды школы: психолога Елены Лагодич, которая работала на телевидении в прямых эфирах, психолога Юлии Евсеевой и бизнес-тренера Наталии Сахончик. Живой пример дала ученица Наташа: она выросла в ресторанном бизнесе до руководителя подразделения и пришла в школу с запросом про разговоры с людьми на высоких постах
Перед высокими постами теряются даже руководители
Запрос «не могу говорить с начальством на равных» редко приносят новички. Чаще с ним приходят люди, которые сами управляют другими: с собственной командой всё ровно, а на встрече с вышестоящим руководством аргументы рассыпаются. Ученица школы Наташа прошла в индустрии питания путь от официанта до помощника руководителя и руководителя подразделения, работала в барах, ресторанах и кафе, а после второго декрета запустила своё дело: печёт десерты на заказ. Свой запрос она сформулировала так:
Управленческий стаж от этого трепета не защищает. Наташа годами ставила задачи официантам и администраторам и при этом сжималась перед теми, кто выше по должности. Чужой статус обрабатывает голова, и разбираться нужно с тем, как она это делает
У руководителей эта ловушка выглядит особенно обидно. Планёрку со своим отделом вы ведёте спокойно, а на защите бюджета перед учредителями читаете с листа и соглашаетесь на правки, с которыми внутренне спорите. Цена вопроса при этом растёт вместе со статусом собеседника: чем выше кабинет, тем важнее решения, которые там принимаются, и тем дороже обходится каждая несказанная фраза. О себе Наташа говорит, что она большой самокритик, и это типичная часть картины: строгий внутренний оценщик плюс статусный собеседник дают двойное давление
Президент или уборщица: как психолог снимает вес чужой должности
Елена Лагодич, психолог школы, знает цену разговорам без права на второй дубль: она работала на телевидении. «Там, к сожалению, нету дубль-два, дубль-три, это прямой эфир, там необходимо работать с возражениями, там необходимо работать с людьми», вспоминает она этот опыт. Её принцип общения звучит так:
В этой формуле спрятан рабочий механизм. Трепет возникает, когда уважение приходится зарабатывать: чем выше пост собеседника, тем больше, кажется, нужно доплатить поклонов. Автоматическое уважение убирает саму шкалу. Если человека напротив вы уважаете по умолчанию, ровно как и любого другого, его должность перестаёт быть счётчиком, и разговор возвращается в формат «взрослый говорит со взрослым»
Практически это выглядит буднично. Перед встречей назовите про себя имя собеседника отдельно от должности: говорить вы будете с человеком, у которого есть имя, усталость и свои задачи, а не с табличкой на двери кабинета. Табличке возражать страшно, человеку можно
Уверенность перед сильными начинается с ценности своего дела
Вторая причина, по которой рядом с высоким постом садится голос, лежит глубже: человек не чувствует веса собственной экспертизы. Юлия Евсеева, психолог школы, формулирует задачу своей работы с учениками так:
Когда своя ценность не названа, чужая должность занимает всё место в разговоре. Вы приходите к статусному человеку в роли просителя, и каждая его реплика весит тонну. Когда территория сформулирована, а вы знаете свой участок работы глубже всех в этой комнате, разговор превращается в обмен: у него ресурс и полномочия, у вас экспертиза и картина с земли. Переделывать себя для этого, по Евсеевой, никому не нужно: материал уже есть, работа идёт с тем, что в человеке заложено
С ценностью связана и вторая мысль Евсеевой, важная для разговоров на высоких этажах: «Люди, знаете, это как подростки, они борются против границ, но это то, что даёт им безопасность и уверенность». Внятно очерченная граница, за что вы отвечаете и на каких условиях готовы работать, звучит перед статусным собеседником убедительнее, чем готовность согласиться на всё. Уверенным человека делает как раз то, обо что можно опереться
Четыре шага, чтобы разговор на высоком этаже стал ровным
Отделите имя от должности
Перед встречей произнесите про себя имя собеседника без регалий. Принцип Елены Лагодич про автоматическое уважение работает в обе стороны: собеседника вы уважаете по умолчанию, себя тоже. Два взрослых человека обсуждают рабочий вопрос, у одного из них шире полномочия, и это вся разница между вами
Сформулируйте свою территорию одной фразой
Запишите, в чём вы разбираетесь глубже остальных участников встречи: цифры своего направления, поведение клиентов, узкие места процесса. Это та самая особенность, в которой, по Юлии Евсеевой, нужно почувствовать ценность и принести её к людям. Пока она не сформулирована словами, в разговоре она не участвует: собеседник видит перед собой должность, а хорошо бы, чтобы видел эксперта
Отстаивайте позицию там, где ошибка ничего не стоит
Навык держать точку зрения под взглядом сильного собеседника тренируется на живых людях. На занятиях по переговорам у Наталии Сахончик группа собирается пёстрая: «В одной группе есть люди, которым нужны навыки коммуникации в личной жизни, другим на работе, а третьим это серьёзная бизнес-коммуникация». Отстаивать идею перед малознакомым человеком из другой сферы волнительно, и ровно поэтому полезно: ощущения те же, что в кабинете руководителя, а цена ошибки нулевая
Начните с маленького публичного риска
У Наташи первым риском стали видео-кружочки в чат группы, до занятий она таких видео о себе не записывала. Она же описывает механику домашних заданий: «Сначала тишина в чате, потом кто-то один рискнул, потом следом второй рискнул». Кто-то один решается, остальные видят, что мир не рухнул, и следуют за ним. Установку, которую ей давно хочется выкинуть, Наташа называет сама: что что-то невозможно, что есть потолок. Мускул здесь один и тот же: показать себя людям, чья реакция заранее неизвестна
Шаги выше дают результат при повторении, как любая тренировка, и здесь уместно слово человека из корпоративного мира. Наталия Сахончик больше двадцати лет обучает персонал компаний, выпускница ICBT и коуч ICU, в Харизму пришла по объявлению, когда захотелось задач пошире привычных тренингов. Напутствие ученикам у неё одно:
Руководитель, которая теряла голос этажом выше
Наташа выросла в индустрии питания: официант, помощник руководителя, руководитель подразделения в барах и ресторанах. После второго декрета хобби переросло в небольшое своё дело, десерты на заказ, и блог о них в Instagram. Человек с опытом управления людьми, она пришла в школу с узким запросом: держаться уверенно перед теми, кто занимает высокие посты, и отстаивать перед ними свою точку зрения
Дальше была практика: домашние задания, первые в её жизни видео-кружочки в чат группы. Из двух направлений, актёрского и ораторского, она без колебаний выбирает ораторское, под свой запрос. Путь в школе описывает тремя словами: сначала интерес, потом сомнение, а вдруг это разводняк какой-то, и снова интерес, который держится до сих пор. На вопрос, что в ней изменилось, отвечает коротко: вера в себя, вера в то, что получится
выпускников прошли наши группы с 2023 года. Рейтинг школы 5.0 и более 400 отзывов на Яндекс.Картах. Группы смешанные, взрослые от 18 лет: руководители, предприниматели, айтишники, врачи. Запрос про разговоры с руководством и статусными собеседниками звучит на занятиях постоянно
Проверьте себя на пробном занятии
Понять, как звучит ваш голос рядом с незнакомыми людьми, проще на практике. В школе Харизма в Минске есть пробное занятие за 15 BYN: работа в группе, индивидуальный разбор, около часа. Уже на пробном можно взять слово перед группой и услышать разбор своей подачи. Кульман 9, пять минут от метро «Якуба Коласа»
Частые вопросы
Почему я теряюсь перед статусными людьми, хотя с коллегами говорю спокойно?
Чужую должность достраивает воображение: собеседнику приписывается право оценивать, и разговор превращается в экзамен. Вторая причина в несформулированной собственной ценности: пока своя экспертиза не названа словами, чужой статус весит больше. Обе причины поддаются работе: фокус переносится с должности на человека, а своя территория формулируется одной фразой
Как подготовиться к встрече с человеком выше по статусу?
Назовите про себя его имя отдельно от должности, запишите одной фразой, в чём вы разбираетесь глубже остальных участников встречи, и проговорите свою позицию вслух заранее. На самой встрече опирайтесь на факты своего участка работы: там ваша экспертиза сильнее, чем у любого собеседника с высоким постом
Можно ли во взрослом возрасте перестать теряться перед начальством?
Да, этот навык тренируется практикой. Ученица школы Наташа, в прошлом руководитель подразделения, пришла именно с таким запросом и главным изменением называет веру в себя и в то, что получится. Работа идёт в группе: позицию отстаивают перед живыми людьми в обстановке, где цена ошибки нулевая
Что дают занятия в группе для разговоров со статусными людьми?
Живых собеседников с разными запросами, от личной жизни до серьёзной бизнес-коммуникации, и обстановку, где можно взять слово, возразить и услышать разбор без последствий для карьеры. Психологи школы параллельно работают с самооценкой, чтобы своя ценность перестала теряться рядом с чужой должностью
