Невербальное общение: что тело сообщает раньше слов
Невербальное общение включает всё, что человек передаёт без слов: мимику, микрожесты, позу, расстояние до собеседника, внешний вид и интонацию. Собеседник считывает это раньше смысла фраз и верит телу, когда оно спорит со словами. Поэтому тренировать стоит совпадение того, что вы говорите, с тем, как вы при этом выглядите, а отдельные жесты вторичны.
Коллега спрашивает, всё ли у вас в порядке, хотя вы ни слова не сказали о плохом настроении. Новый знакомый на дне рождения держится на расстоянии, а через месяц признаётся, что вы показались ему строгим. Так работает невербальное общение: человек собирает впечатление по лицу, рукам, позе и голосу раньше, чем успевает вслушаться в ваши фразы.
Опорой для статьи стало девятиминутное интервью с Настей Суховерховой, которая ведёт в школе «Сила Харизмы» в Минске мастер-классы по невербальному общению и коммуникациям. Раньше она работала в подборе персонала и привыкла читать людей по мелочам, которые обычно пропускают. Её наблюдения мы дополнили опытом наших учеников и упражнением, которое можно сделать дома с телефоном.
Невербальное общение складывается из мимики, жестов, дистанции и голоса
Невербальное общение охватывает всё, что человек сообщает собеседнику без слов. Настя Суховерхова, которая ведёт мастер-классы по невербальному общению в школе «Сила Харизмы», перечисляет его каналы так: мимика и микровыражения, микрожесты, расстояние до собеседника, внешний вид и интонация. Слова она относит к вербальному общению, всё остальное к невербальному, и этого остального в любом живом разговоре гораздо больше, чем принято думать. Если вам говорят, что вы выглядите напряжённым, хотя речь звучала ровно, искать причину стоит в этих каналах.
| Канал | Что по нему считывают | Как это выглядит в разговоре |
|---|---|---|
| Мимика и микровыражения | мгновенную реакцию на вопрос или новость | на вопрос о сроках у человека дёргается уголок глаза |
| Жесты и руки | волнение или спокойствие | собеседник крутит ручку всё время, пока отвечает |
| Поза | привычное состояние человека | плечи подняты и не опускаются весь разговор |
| Расстояние | степень доверия | человек делает шаг назад, когда к нему подходят |
| Интонация | отношение к сказанному | «да, конечно» с паузой и вздохом |
| Внешний вид | первое впечатление до разговора | по одежде и осанке собеседник уже прикидывает, кто вы |
Про цифру 7% слышали многие. В интервью Настя приводит её с важной оговоркой: в эмоциональном общении 93% передаётся невербально, и только 7% приходится на вес слов. Оговорка «в эмоциональном» меняет всё. Когда вы диктуете коллеге номер договора, слова решают почти всё, а вот фразы «я не обиделся» или «рад вас видеть» собеседник обязательно сверяет с лицом и голосом. Если они расходятся, верят лицу.
Разбираться в невербальном общении особенно полезно взрослому, у которого от первого впечатления зависят сделки, договорённости и отношения с командой. Для таких задач в школе «Сила Харизмы» в Минске есть курс «Переговоры и влияние», где работают с тем, как вас воспринимают в важном разговоре.
Собеседник верит телу, когда оно расходится со словами
Когда слова и тело сообщают разное, человек верит телу, даже если не может объяснить почему. Настя Суховерхова описывает это через образ «говорящей головы»: голова произносит правильные, иногда даже красивые фразы, а тело в это время показывает напряжение, раздражение или застыло в одной позе. Собеседник замечает расхождение интуитивно, и от говорящего его слегка отталкивает, как от неискреннего человека. Если вам кажется, что вам не до конца верят, сначала проверьте, совпадает ли тело с вашими словами.
Расхождение слов и тела чаще всего возникает у людей, которые изо всех сил стараются выглядеть спокойными. Сотрудник на планёрке говорит «всё под контролем», а под столом сжимает кулак. Руководитель хвалит отчёт с каменным лицом, и похвалу в отделе никто не слышит. Обманывать никто из них не собирается, просто тело продолжает жить своим волнением, пока голова держит правильный текст.
Отдельный случай Настя называет мёртвым, неживым телом. Человек годами сидит и стоит в одной сжатой позе и уверен, что так живёт всегда. По её опыту, такая привычная поза может быть следом давнего стресса или потрясения, иногда пережитого ещё в детстве. Если вы узнали себя, начните с наблюдения за собой. Заученный «уверенный» жест поверх зажатого тела создаёт то же самое расхождение, только заметное ещё сильнее. О том, как тело удерживает то, что человек не решился сказать, мы подробно писали в статье о психосоматике и речи.
Есть говорящая голова и слова, а есть тело. И когда человек, допустим, говорит: «Да, я спокоен, у меня всё хорошо», а его жесты говорят какие-то агрессивные вещи, это всегда выглядит неестественно. Для меня слова и тело всегда информативны. И если есть диссонанс, значит, есть какая-то ложь.
Неправду по одному жесту не распознать
Понять, что человек говорит неправду, по одному жесту нельзя, потому что почти у каждого признака есть безобидное объяснение. Настя Суховерхова раньше работала в подборе персонала и описывает картину, которую видела на собеседованиях после открытого конкретного вопроса: испарина на лбу, человек начинает суетиться, отводит взгляд в сторону, тараторит и ведёт себя хаотично. Такой набор действительно может говорить о неправде. Может, но не обязан, и опытный интервьюер это помнит.
В повседневном разговоре те же признаки часто значат совсем другое. Бегающий взгляд бывает у человека, который вспоминает информацию и думает над ответом. Теребить ручку или край рукава может кинестетик с чувствительной нервной системой: так он снимает напряжение, и врать при этом совсем не обязательно. Настя советует сначала познакомиться с человеком поближе и понять, как он ведёт себя в спокойном состоянии, а выводы делать после.
Как проверить догадку о собеседнике
В переговорах у языка тела есть свои особенности, там важно ещё и то, что ваше собственное тело выдаёт другой стороне. Об этом отдельный материал про язык тела в переговорах.
Смотреть на YouTubeЗакрытым человека делают привычки тела, которых он не замечает
Если вас регулярно считают закрытым, строгим или напряжённым, хотя внутри вы настроены дружелюбно, причина обычно в нескольких привычках тела, которых вы сами не видите. Невербальное общение работает в обе стороны: другие читают вас так же интуитивно, как вы читаете их. Настя Суховерхова называет это шестым чувством, которое есть у каждого: человек не может описать словами, что именно не так, но ощущает это и делает выводы.
Чаще всего впечатление закрытости складывается из таких привычек:
- Взгляд уходит в сторону на каждом вопросе. Пару раз за разговор это нормально, а постоянный уход от контакта глаз выглядит как уклонение.
- Руки всё время заняты телефоном, ручкой или кольцом. Собеседник видит волнение, даже если вы просто так привыкли.
- Одна поза на весь разговор. Застывшее тело при живых словах превращает вас в ту самую «говорящую голову».
- Дистанция. Шаг назад, когда к вам подходят, или сумка на коленях как барьер читаются как просьба не приближаться.
- Голос не совпадает со смыслом: «очень рад знакомству» звучит тихо и ровно, без единого подъёма.
Проверить, какие из этих привычек есть у вас, проще всего по видеозаписи, потому что внутри разговора всё внимание уходит на слова и тело остаётся без присмотра. Язык тела работает и тогда, когда вы молчите и слушаете: кивки, поворот корпуса к говорящему и спокойные руки собеседник замечает не хуже, чем ваш ответ. Как слушать так, чтобы с вами хотелось говорить, мы разбирали в статье как слушать собеседника.
Язык тела тренируют через взгляд на себя со стороны
Тренировка невербального общения начинается с себя: пока вы не знаете собственных реакций, читать других получается плохо. Настя Суховерхова говорит, что для психолога это часы личной терапии, супервизии и много работы, чтобы изучить свой организм, понять, как вы реагируете, и узнать весь спектр своих чувств. Когда человек себя исследовал, ему проще понять другого и почувствовать, искренен тот или нет. Взрослому без психологического образования для старта хватит камеры телефона и привычки смотреть на себя со стороны.
Видеозапись остаётся самым доступным способом увидеть свой язык тела. Нашему ученику из Минска Сергею педагог снимает все упражнения на видео, и он признаётся, что от волнения не помнит половину того, что делал на импровизированной сцене. На записи видно, где можно было повернуться иначе, где остановиться, а где сыграть смелее. Начать можно дома, с упражнения ниже.
Полезно и обратное упражнение, когда вы смотрите на других. На первом занятии в группе Сергея каждый рассматривал остальных и по внешнему виду предполагал, кем человек работает и чем увлекается. Такое угадывание хорошо показывает, как много мы считываем о человеке до первого слова, а заодно сближает группу: Сергей говорит, что уже со второго занятия все встречались на кухне школы как старые знакомые.
Сергей: со стороны харизматичный, а первые шаги давались непросто
Друзья считали Сергея очень харизматичным человеком, который может подойти к любому незнакомцу с любым вопросом. Сам он говорит, что комплексов хватает у всех, и у него тоже: делать первые шаги ему непросто.
На первом занятии группа рассматривала друг друга и по внешнему виду угадывала, кто кем работает и чем увлекается. Педагог снимает упражнения на видео, и Сергей потом смотрит на себя со стороны. Домашние задания: видеокружочки с эмоцией в чат группы и скороговорки незнакомым людям на улице.
Через месяц и пять занятий Сергей замечает, что стал раскованнее и начал следить за речью, хотя от слов-паразитов избавляется пока не всегда. С группой он сблизился уже ко второму занятию.
Сергей, дизайнер и верстальщик в издательском доме
В школе «Сила Харизмы» в Минске невербальное общение тренируют вживую
Невербальное общение плохо тренируется по статьям, потому что для него нужен живой собеседник и человек, который со стороны подскажет, что видно. В школе «Сила Харизмы» в Минске мастер-классы по невербальному общению и коммуникациям ведёт Настя Суховерхова, а на занятиях с педагогами-актёрами ученики выходят на импровизированную сцену, делают этюды и смотрят записи своих выступлений.
Настя ведёт занятия и в начале курса, и в конце, на теме личного бренда, поэтому видит, как меняется группа. По её словам, в начале приходят скромные люди, которые боятся что-то сказать или выразить своё мнение, а через несколько месяцев те же люди сидят спокойно, рассказывают яркие истории и выглядят по-другому. Этот момент она называет самым приятным в своей работе. Как быстро такое случится у конкретного человека, заранее сказать нельзя, всё зависит от практики между занятиями.
Первый шаг в школе «Сила Харизмы» в Минске: пробное занятие за 15 BYN. Это час индивидуального разбора с педагогом, и на нём можно попросить посмотреть в том числе на то, как вы держитесь в разговоре. Школа находится на ул. Кульман, 9, в пяти минутах от метро «Якуба Коласа», и работает ежедневно с 10:30 до 22:30. Если вам важно чувствовать себя спокойно рядом с руководством и заказчиками, загляните ещё в статью о том, как держаться уверенно перед статусными людьми.
Пробное занятие в Минске
За час индивидуального разбора педагог посмотрит на вашу подачу целиком, в том числе на то, что говорит ваше тело, пока вы говорите словами. Пробное стоит 15 BYN, школа на ул. Кульман, 9.
Пробное в Минске: 15 BYN. Минск, ул. Кульман, 9 (5 минут от м. Якуба Коласа), ежедневно с 10:30 до 22:30
Программа по теме: Переговоры и влияние
Частые вопросы
Что относится к невербальному общению?
Мимика и микровыражения, жесты, поза, расстояние до собеседника, внешний вид и интонация голоса. Всё это собеседник считывает раньше, чем вслушивается в смысл ваших фраз.
Правда ли, что словами мы передаём только 7% информации?
Цифру 7% приводят для эмоционального общения, когда человек говорит о чувствах и отношении. В таких разговорах собеседник сверяет слова с лицом и голосом. Когда вы объясняете задачу или диктуете номер, слова остаются главными.
Как понять по жестам, что человек говорит неправду?
По одному жесту никак: бегающий взгляд бывает у того, кто вспоминает, а суета у человека с чувствительной нервной системой. Смотрите на расхождение слов и тела и на повтор одной и той же реакции на один вопрос, а догадку проверяйте уточняющим вопросом.
Почему меня считают закрытым, хотя я открытый человек?
Обычно причина в привычках тела, которых вы не замечаете: взгляд в сторону, занятые руки, застывшая поза, ровный голос. Запишите себя на видео и посмотрите без звука, так эти привычки легче увидеть.
Можно ли взрослому изменить свой язык тела?
Работать с языком тела можно в любом возрасте. Начинают с наблюдения за собой: видеозаписи, обратная связь педагога и группы. Жесты, выученные без этой работы, обычно выглядят неестественно.
Где в Минске потренировать невербальное общение?
В школе «Сила Харизмы» на ул. Кульман, 9, рядом с метро «Якуба Коласа». Первый шаг: пробное занятие за 15 BYN, час индивидуального разбора с педагогом.
